關(guān)于印發(fā)《河南省三門峽黃金工業(yè)學(xué)校學(xué)生資助工作咨詢投訴處理制度》的通知
 

各處室：
     按照河南省學(xué)生資助管理中心工作要求，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定《河南省三門峽黃金工業(yè)學(xué)校學(xué)生資助工作咨詢投訴處理制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。


          河南省三門峽黃金工業(yè)學(xué)校
             2019年6月2日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

河南省三門峽黃金工業(yè)學(xué)校學(xué)生資助工作咨詢投訴處理制度

 

為維護(hù)學(xué)生對我校資助工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，認(rèn)真解答學(xué)生及學(xué)生家長提出的有關(guān)學(xué)生資助工作的咨詢、投訴和建議，特制定本制度。

一、受理內(nèi)容

1.學(xué)生及家長對國家和學(xué)校資助政策有關(guān)問題的咨詢。

2.學(xué)生及家長對資助工作中有關(guān)問題的咨詢或投訴。

二、受理方法

1.咨詢投訴電話 0398-2596162 、2596156

2.來訪咨詢投訴地址 教學(xué)樓樓204室、211室

3.電子信箱投訴 405564633@qq.com

4.學(xué)生資助系統(tǒng)內(nèi)或國家助學(xué)貸款系統(tǒng)內(nèi)咨詢投訴

5.書面投訴

三、投訴要求

1.學(xué)生及家長對學(xué)校資助工作有問題或意見，可以通過以上5種渠道反映或投訴，投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。

2.在事實(shí)不清、沒有查實(shí)依據(jù)的情況下，投訴人不得在貼吧、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布有損學(xué)校形象的言論，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理并給予相應(yīng)處分。

四、咨詢或投訴處理工作要求

1.受理人員受理咨詢或投訴時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠懇。咨詢或投訴處理，要堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究，維護(hù)投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。

2.對于電話或來訪咨詢投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場解答的當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場解答的應(yīng)填寫《咨詢投訴受理單》，把咨詢內(nèi)容或投訴意見記錄下來，在受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)向咨詢或投訴人作出答復(fù)；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向咨詢或投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)處理完畢。

3.投訴性質(zhì)劃分為實(shí)名投訴和匿名投訴。對實(shí)名投訴，受理人員填寫《咨詢投訴受理單》，按照有關(guān)規(guī)定予以辦理。對重要的匿名投訴，要了解情況，審核可靠性；一般的匿名投訴只備案不處理。

4.投訴受理人員要對投訴人的相關(guān)信息進(jìn)行保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)隨意泄露信息或打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象，則追究責(zé)任人的責(zé)任，必要時(shí)給予相應(yīng)處分。

5.對于投訴事項(xiàng)，一經(jīng)查實(shí)，學(xué)校將及時(shí)處理整改并對相關(guān)當(dāng)事人給予處分。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，學(xué)校對投訴人根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。

6.咨詢或投訴事項(xiàng)處理結(jié)束后，要及時(shí)整理處理記錄。

五、本制度解釋權(quán)歸校學(xué)生資助管理中心。本制度自公布之日起施行。

 

 

 

 

咨 詢 投 訴 受 理 單
姓名	反映問題	電話	時(shí)間